Service Design for Public Sector

Hellenic Design Centre, Thessaloniki

Tuesday, 19 Dec 2017, 10:00am - Thursday, 19 Apr 2018, 1:00pm




Display_temp3

Το Σεπτέμβριο του 2012, ο Αντιπρόεδρος της Ευρωπαϊκής Επιτροπής κ. Tajani, δήλωσε ότι «Το Design είναι η καρδιά της καινοτομίας μας». Αυτό συνέβη στην έναρξη της παρουσίασης της αναφοράς του European Design Leadership Board. Η αναφορά περιέχει 21 προτάσεις σχετικά με τους εξής τομείς παρέμβασης: 1. Ευρωπαϊκό Design σε παγκόσμιο επίπεδο, 2. Το Design στο σύστημα καινοτομίας της Ευρώπης, 3. Το Design στις ευρωπαϊκές επιχειρήσεις, 4. Το Design στον ευρωπαϊκό δημόσιο τομέα, 5. Το Design στο ευρωπαϊκό ερευνητικό σύστημα, 6. Το Design στο ευρωπαϊκό εκπαιδευτικό σύστημα.

Το Hellenic Design Centre υποστηρίζει πλήρως τις προτάσεις αυτές και το workshop αυτό έχει ως στόχο την πρακτική εφαρμογή του Σχεδιασμού στους Δημόσιους φορείς.

Το Service Design είναι ο κλάδος που συνδυάζει την εφαρμογή μεθόδων του Design για τη δημιουργία νέων υπηρεσιών με προστιθέμενη αξία. Η εφαρμογή της μεθοδολογίας Service Design όχι μόνο λαμβάνει υπόψη τον τελικό χρήστη αλλά και τη βελτιστοποίηση της γενικής εμπειρίας και την αξία της υπηρεσίας.

Πολλοί οργανισμοί πιστεύουν ότι θα πρέπει να επιλέξουν τους στόχους τους. Πρέπει να επιτυγχάνουν υψηλότερα περιθώρια κέρδους, για παράδειγμα, σε βάρος της θετικής εμπειρίας πελάτη; Ή θα έπρεπε να εστιάσουν σε μια ανώτερη πελατειακή εμπειρία αλλά θα παράγουν μικρότερο κέρδος; Το Service Design μπορεί να αποδείξει ότι μπορούν να επιτευχθούν και οι δύο στόχοι και μάλιστα ενισχύοντας ο ένας τον άλλον.

Κατά τη διάρκεια του εργαστηρίου θα παρουσιαστούν case studies, τα εργαλεία και η μεθοδολογία του Σχεδιασμού Υπηρεσιών. Επίσης οι συμμετέχοντες θα έχουν τη δυνατότητα να κάνουν πρακτική εφαρμογή κάποιων εργαλείων του Service Design.

Πρόγραμμα
10.00 - 10.15 Καλωσόρισμα και χαιρετισμοί
10.15 - 10.30 Παρουσίαση του Hellenic Design Centre
10.30 - 10.45 Εισαγωγή στο Σχεδιασμό Υπηρεσιών
10.45 - 11.00 Καλές Πρακτικές
11.00 - 11.15 Εργαλειοθήκη Σχεδιασμού Υπηρεσιών
11.15 - 11.45 Διάλειμμα (καφές)
11.45 - 12.45 Γνωριμία με τα Εργαλέια
12.45 - 13.00 Συμπεράσματα και Κλείσιμο


Venue

Hellenic Design Centre , Marias Kallas St. 1 , Thessaloniki

https://www.facebook.com/hellenicdesigncentre/